Novi recepti

R'evolution ima za cilj razviti kuhinju New Orleansa

R'evolution ima za cilj razviti kuhinju New Orleansa

Gotovo dvije godine John Folse i Rick Tramonto rade na R'evolutionu, restoranu koji bi trebao biti otvoren u francuskoj četvrti New Orleansa ovog aprila, neposredno prije Jazz & Heritage festivala od 27. aprila do 6. maja, u onome što će vjerovatno biti jedno od najvećih otvorenja restorana s finom hranom 2012.

Restoran, koji se sada gradi u hotelu Royal Sonesta, namijenjen je kao omaž tradicionalnoj gradskoj kreolskoj kuhinji, izraženoj u modernom kontekstu.

Folse vodi niz poslova u vezi s butikom hrane, uključujući proizvodnju sira, preko svog kuhara Johna Folse & Coa u Gonzalesu, La. Upoznao je Tramonta, koji je odrastao u New Yorku, a većinu svoje kuharske karijere proveo je u Chicagu, za sir večera u restoranu Tru, gdje je Tramonto bio izvršni kuhar od 1999. do 2010. Njihovo prijateljstvo je poraslo nakon uragana Katrina, kada je Tramonto otišao u Louisianu kako bi pomogao u kuhanju za radnike FEMA -e i ostale kojima je pomoć potrebna.

Restoran će imati 180 mjesta, plus 50 u baru, te će imati vinski podrum od 10.000 boca. Chris Lusk, posljednji izvršni kuhar Café Adelaidea, porodičnog restorana Brennan također u New Orleansu, bit će šef kuhinje.

Restoran je dizajnirao The Johnson Studio iz Atlante, koji je takođe dizajnirao Tru.

Nation's Restaurant News nedavno je razgovarao sa Folseom i Tramontom o njihovim planovima za novi restoran.

Koja je vaša vizija ovog restorana?

Tramonto: Vraćamo se u istoriju tih jela i ponovo ih gledamo svežim očima. Učim od Johna o nijansama rakije, čorbe od kornjače, učim iz temelja, a zatim ih ponovo filtriram kroz svoju perspektivu.

Neistinito: Kuhinja New Orleansa razvila se iz domorodačke, francuske, španjolske, njemačke, afričke, engleske i talijanske kuhinje. Kako su te različite kulture stigle, sve su se prilagodile onome što je postojalo. Paella je postala jambalaya, bouillabaisse je postao gumbo. Ta se evolucija nastavlja s novim kulturama u nastajanju, poput Vijetnamaca i drugih Azijata.

Radimo istu stvar - preispitujemo lokalno bilje i začine, poput sassafrasa. Ono što je ovu kuhinju učinilo uzbudljivom na prvom mjestu je evolucija s dolaskom novih kuhara.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020. godine, a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski prikuplja potencijalne potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos su u potpunosti svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, do poboljšanja produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, do osnovnih administrativnih zadataka, poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Franšizing 2.0: Kako robne marke mogu napredovati koristeći inovativne tehnologije

Franšizna industrija nastavlja jačati iz dana u dan, a mnogi davatelji franšize vide značajno preuzimanje licenci od ljudi koji traže priliku da posjeduju provjereni poslovni model i uspjeli. Između 2015. Brzo naprijed do 2020., a industriju je Andrew Brattesani, šef franšize za HSBC UK, opisao kao "procvat", koji je banku primio na stotine novih klijenata.

Naravno, vidjeti da se toliki broj franšiza širi, posebno tokom pada, fantastična je vijest, ali treba uzeti u obzir implikacije takvog naglog rasta. Na primjer, davatelj franšize mora biti u stanju nadzirati performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi. Ako to ne učine, vjerovatno će primatelji franšize propustiti svoje prodajne ciljeve, što bi moglo biti pogubno za franšizu u cjelini. Da bi se to ublažilo, mora se staviti naglasak na osiguravanje redovne komunikacije i pridržavanje sistema i procedura. Ipak, što mreža raste, veća su administracija i nadzor potrebni za njeno upravljanje. Ovo može testirati organizaciju i efikasnost bilo kojeg posla, koji će, češće nego ne, morati razvijati nove načine poslovanja.

"U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina"

Najefikasnije rješenje za ovo je vjerovatno tehnološko. Nije tajna da je tehnologija postala vrijedno bogatstvo za sve vrste poslovanja. U mnogim industrijama „digitalna transformacija“ postala je uobičajena fraza, koja se na svom najosnovnijem nivou koristi za opisivanje usvajanja novih tehnologija od strane kompanija, kako bi se automatizirala ključna područja poput platnog spiska ili prodaje. To se sve više smatra osnovnom poslovnom aktivnošću koja pomaže u smanjenju operativnih troškova, poboljšanju produktivnosti, povećanju profita i stvaranju općenito boljeg korisničkog iskustva. Nije stoga čudo što se predviđa da će svjetska IT potrošnja 2021. godine iznositi 3,8 triliona dolara, što je povećanje od četiri posto u odnosu na 2020., prema najnovijoj prognozi globalne istraživačke i savjetodavne kompanije Gartner.

Ipak, postizanje prave digitalne transformacije često je izvan mogućnosti većine preduzeća, zahtijeva velika ulaganja, temeljne organizacijske promjene i prekvalifikaciju zaposlenika, bez garancija da će biti uspješna. Troškovi mogu doseći tisuće, ako ne i milijune, pa čak i kad se postignu, uštede se ne ostvaruju dugi niz godina.

Bitni prvi korak ka digitalnoj transformaciji

Realnost je da bi postizanje digitalne transformacije trebao biti dugoročan cilj, ali to ne znači da franšize ne mogu odmah iskoristiti mnoge iste tehnologije koje koriste najuspješnije svjetske kompanije. Ipak, s toliko digitalnih alata koji se pojavljuju sve bržim tempom, izazov za davatelje franšize je pronaći u koje bi sada trebali uložiti kako bi osigurali rast prodaje i organizacijsku koheziju.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jasan je primjer softvera od kritičnog značaja za posao i često je prvi korak ka prelasku na digitalnu tehnologiju, budući da je u mogućnosti automatizirati brojne svakodnevne zadatke u cilju poboljšanja poslovne efikasnosti. Davatelj franšize može ga koristiti za pohranu, ažuriranje i analizu podataka o primatelju franšize, praćenje datuma obnove ugovora, izgradnju jačih odnosa unutar svoje mreže te upravljanje podacima o prodaji i upitima.

Na primjer, CRM može ukloniti neodgovarajuće upite korisnika licence, dok automatski uspoređuje potencijalne klijente, prije nego što podatke pohrani na siguran način u lako dostupnom formatu. Odmah nakon toga može se proslijediti prodajnom timu davatelja franšize na obradu. Administrativni zadaci koji oduzimaju mnogo vremena ublaženi su, omogućavajući prodajnim timovima da se usredotoče na ono što najbolje rade. Također pomaže u izgradnji dubljih i učinkovitijih odnosa unutar franšiznih mreža jer se interakcijama s njima može lako pristupiti kako bi se razumjela njihova financijska vrijednost i predvidjele njihove buduće potrebe.

"Davatelj franšize mora biti u stanju pratiti performanse svake jedinice u svojoj mreži, a također i brzo identificirati kada se pojave problemi"

Analiza podataka radi stvaranja smislenog poslovnog uvida primarna je funkcija CRM softvera, bilo da se radi o individualnim performansama internih odjela, franšiza ili potencijalnih klijenata. Nadalje, CRM će biti u stanju stvoriti odgovarajuće prilagođene komunikacijske materijale koristeći iste informacije za proaktivno i odgovarajuće angažiranje s njima. To može biti bilo što od slanja slavljeničkih poruka kada posao ide dobro, ili jednostavnih podsjetnika kako bi se osiguralo provođenje odgovarajućih aktivnosti.

Također treba napomenuti da dobar CRM sigurno pohranjuje vašu bazu podataka u oblaku dajući pristup samo kome želite, kad god želite. Pojedinačni zapisi mogu se zaključati određenim članovima tima, prodajnim timovima ili regijama ili zaključati tako da im se ne može pristupiti niti izvesti. Sve radnje se bilježe u CRM -u, tako da možete vidjeti kada su stavke izmijenjene i ko ih je izmijenio. Šanse za gubitak podataka ili njihov pogrešan unos u potpunosti su svedene na minimum.

Stoga, putem odgovarajućeg nadzora i organizacije, CRM pomaže u osiguravanju zajedničkih standarda i vrijednosti, visokih performansi, međusobnog povjerenja i efikasne komunikacije, koji su toliko važni za uspjeh franšiznih organizacija.

Dokazivanje vrijednosti CRM -a

U posljednjih nekoliko godina CRM je nešto u što ulažu franšize svih veličina. Vodeći analitičari prodaje i usluga te pružatelj obuke, 59club, primjer je uspješnog davatelja franšize koji se brzo proširio koristeći učinkovit model franšizinga od svog stvaranja 2007. godine, vodeći na tržištu u pružanju prilagođenih programa upravljanja performansama za golf, rekreaciju, spa, događaje, ugostiteljsku i hotelsku industriju, 59club je nedavno dovršio uvođenje novog CRM sistema u franšize širom Ujedinjenog Kraljevstva, Evrope, Bliski istok, Afrika, Azija i Sjedinjene Države.

Njegova je svrha osigurati kohezivnost i efikasnost u cijeloj mreži kompanije, ali i bolje podržati franšize članova putem tehnologije i statističkih podataka, poboljšanjem usluga koje nude svojim klijentima. Bilo da se radi o predviđanju prodaje i upravljanju budućim poslovnim prilikama, o povećanju produktivnosti putem automatizacije servisa i podrške klijentima, o osnovnim administrativnim poslovima poput fakturiranja.

Slično, Nacionalni ured BNI -a za Veliku Britaniju i Irsku uložio je napore da podrži svoje članove kroz teške ekonomske uvjete uzrokovane koronavirusom. Bilo da se radi o izgradnji njihovih profesionalnih mreža, podržavanju njihovog razvoja kao samouvjerenih lidera ili osiguravanju optimalnih uvjeta za stvaranje poslovnih prilika. S obzirom da se čak 500 lokalnih poglavlja sastaje svake sedmice, a svakodnevno ih se stvara više, od vitalnog je značaja da postoje sistemi koji osiguravaju održavanje najviših standarda BNI -a, a aktivnosti poput marketinga i prodaje podržavaju organizacijske ciljeve.

Stoga BNI trenutno ulaže u softversko rješenje po mjeri koje bi poboljšalo ponudu članovima, ali i povećalo prodaju, podržalo upravljanje vodećim korisnicima i osiguralo odgovornost. Kada bude finalizirana, CRM platforma će povećati i automatizirati postojeće marketinške procese, osiguravajući da se podaci o članovima bez napora pohranjuju, osiguraju i pristupačni su. Osim toga, novi upiti će se lako pratiti, sa podsjetnicima kako bi se osigurali pravovremeni odgovori.

Prava tehnologija može promijeniti igre za franšize

S obzirom da se globalna ekonomija suočava sa „sporim i izazovnim ekonomskim oporavkom“, prema Svjetskoj banci, preduzeća će morati uštedjeti efikasnost i donijeti informirane odluke zasnovane na podacima kako bi napredovala na nepovoljnim tržištima. S obzirom na to da lideri u industriji franšizinga razumiju i stalno ulažu u svoj CRM, trebalo bi biti jasno da tehnologija ima vrijednost. To ne znači da morate uložiti ogromne prihode da biste osigurali snažan CRM. Postoji niz tržišnih opcija s bezbroj funkcija i oznaka cijena. Ono što je važno je da pronađete onu koja je najbolja za vas. Upamtite, međutim, da bi obuka o korištenju vašeg CRM -a uvijek trebala biti dio vašeg paketa, kao i implementacija i podrška. Uostalom, da biste izvukli maksimum iz svog CRM -a, svi ga moraju moći koristiti, ali i razumjeti kako će im to koristiti.

Adam Hannath je direktor prodaje u BuddyCRM -u, CRM rješenju koje su razvili prodavači za prodavače.

Globalna franšiza zadovoljava.

Inspirativna nova serija video videa u kojoj se susrećemo s poslovnim liderima i uticajima u međunarodnom franšizingu.


Pogledajte video: $18 Stuffed Quail Gumbo at Restaurant Revolution in New Orleans The Meat Show (Oktobar 2021).